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沃达丰通过Splunk分析解决Oracle问题

通过使用Splunk的新分析工具,沃达丰已经消除了由有问题的Oracle堆栈生成的数千个IT支持票据。该系统是一个名为劳动力身份访问管理(WIAM)的Oracle融合中间件应用程序,内部用于注册新员工,让他们尽快安排工作,以及在部门之间移动员工。

沃达丰通过Splunk分析解决Oracle问题

但沃达丰集团的顾问解决方案架构师Oliver Hoppe告诉IT Pro,它在去年9月推出时遇到了问题。“它立即获得了数千张门票,”他说。“这是一个由七个或八个中间件组件组成的Oracle堆栈,再加上Oracle DB,以及介于两者之间的蓝色代码。”

这些集成的复杂性导致了许多技术问题,但这也意味着沃达丰的监控工具努力找出这些问题的根本原因。员工帐户可以从Active Directory或其他系统导入到WIAM中,然后WIAM与其他几十个应用程序共享该帐户,从SharePoint到电子邮件到Vodafone的Lync实现,以便为新用户设置他/她所需的一切。

霍普说:“对于公司而言,如果有新员工,他可以明天或今天开始工作,这一点很重要。所以,如果这不起作用,这是一个问题。“由于用户抱怨WIAM的功能,Hoppe决定看看Splunk的新工具,IT服务智能(ITSI),其中沃达丰是试用用户,可能会有所作为,在6月份的两天内实施它。

“我们需要一个我们希望与ITSI合作的候选人,所以我们的目的是采取我们能找到的最具挑战性的服务,”Hoppe说。ITSI实际上是一个故障排除和监控平台,可收集数TB的有关服务的各种数据,包括结构化和非结构化,实时和历史数据,并允许用户查明他们想要的任何数据,并将其转换为可跟踪的KPI。

“如果你看到那些深刻的东西,你可以发出警报。你可以将任何KPI变成警报,“Splunk的数据驱动IT领域的领导者Johnathon Cervelli在拉斯维加斯举行的公司.conf2015活动的舞台上解释道。该产品使IT能够在深入细致的层面上跟踪其服务的运行情况,Hoppe发现它对Oracle堆栈的故障排除产生了巨大的影响。

一个事件涉及Oracle身份管理器上的活动会话数量的增长和增长,直到内存不足和Web界面崩溃为止 - 这可能是沃达丰试图加入新员工和管理其员工的噩梦。

但Hoppe告诉IT专业人员:“他们花了五分钟时间查看ITSI,他们立即发现,'哦,我们已经陷入困境'。”

为卡住会话创建KPI意味着他们可以查找并终止任何此类事件,从而使应用程序能够再次运行。

“两天后会议的根本原因得到了解决,但现在我们可以直接用Oracle经理应用程序终止会话,人们可以重新开始工作,再次登录,”Hoppe说。“管理工具的全面中断是这是一场灾难,但ITSI确实帮助了沃达丰。“

现在,“很多人甚至不再打开门票了”,他补充说:“可视化使人们能够更轻松地探索数据并提出问题。”

ITSI现在可以在内部部署和Splunk Cloud上使用,对后者感兴趣的人可以通过Splunk的网站注册免费的沙盒试用版。

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