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LivePerson推出了结合机器人和人力客户服务代理的平台

LivePerson创建了一个平台,用于监控人类和机器人在Chatfuel和IBM Watson等平台上进行的客户对话。

LivePerson推出了结合机器人和人力客户服务代理的平台

该平台名为LiveEngage for Bots,管理第三方机器人,客户服务代理通过实时聊天与客户交谈。

继去年推出针对该公司实时聊天平台LiveEngage的 机器人之后,LivePerson增加了其在Inside Apps和Facebook Messenger等平台上的影响力。

去年这是该公司首次与人类进行实时聊天,因为它在20世纪90年代首次开始为其客户提供机器人。尽管最初使用机器人,但是旅行词会自动将一些会话从机器人路由到人工代理,以帮助客户完成诸如支付账单,更改帐户设置或在客户服务环境中处理60到70个其他业务流程等任务。

“我们在平台上有触发器,基本上可以带人进入。我们称之为探戈,”首席执行官Rob LoCascio在电话采访中告诉VentureBeat。“我们希望表明,有时候机器人的反应方式并不总是合适的,而且我们正是从消费者情绪中获取这一点。”

例如,在某些使用LiveEngage on Bots的公司,每当有人向机器人发送“WTF?”消息时,会自动呼叫人接管对话。

用于识别积极和消极遭遇的情绪分析和文本分析等功能也将成为LiveEngage for Bots的一部分。

LivePerson报告2016年第四季度的收入为5610万美元,比去年同期下降了5%。该公司总部位于纽约市,在九个城市拥有1,000多名员工,包括旧金山,伦敦,特拉维夫和亚特兰大。

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