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如何创建 完美 AI驱动的机器人

这个合作伙伴会了解您的需求 - 通常在您表达之前 - 并确切知道如何提供您所要求的。他们会提出有用的建议,而不会打扰,并让你不会错过约会和机会。最重要的是,这个私人助理将是你可以 隐瞒的人。

如何创建 完美 AI驱动的机器人

现在,您如何在人工智能驱动的服务中体现这些特征?我们创建旅行助手应用程序Mezi的经验说明了AI关于人类参与的持续作用以及如何划分有价值的援助和不受欢迎的入侵之间的分界线的关键原则。这是我们最近学到的。

获得信任

我们的客户通常会在每次交易中花费数百美元。为了获得这种业务,人们必须感到舒适 - 从我们的关系一开始就获得信任感和同情心。在这方面,信任是遵循一切的先决条件,建立信任必须是人工智能服务的首要目标。

在最初阶段 - 或者在任何阶段,真的 - 客户问自己的问题不是“这是一个完美的AI实施吗?”相反,您的客户会问自己,“这项服务是否总能理解我的要求并做出有意义的回应建议?“这是理解的关键点。许多人工智能服务通过善意但误导的纯粹追求而不是关注有效性而失败。请记住,目标不是让您的AI变得完美,而是让您的AI成为完美服务的一部分。

当您正在构建AI技术时,目标应该是用户将完全不知道他们正在处理人工辅助的AI机器人。即使我们在服务中告诉人与人工互动之间的差异也很难。此时,我们的一些航班和酒店互动由人工智能提供动力,有些需要人工互动。我们的AI机器的目标是不断学习人类的互动。

积极主动地加入反应

到目前为止,我们一直在讨论反应性AI:响应显式用户请求。这很重要,但不是全部。有多少消费者拥有我们之前描述的完美个人助理的第一手经验,并了解所有可能的可能性?两者都要体现您服务的全部价值主张,并加深这种信任感,对您的AI来说,预测客户的需求并提供有用的帮助非常重要,而不必被问及。否则,你冒险被人看到 - 并被使用 - 只不过是一个美化的搜索引擎。

如果您想避免陷入搜索引擎陷阱,您需要尝试在整个购买过程中与客户保持联系。销售或交易应该是互动的开始,而不是结束。如果客户使用您的AI订购杂货,可以预期他们正在购买沙拉配料,这样您就可以询问他们想要订购什么类型的沙拉酱。或者提醒他们,他们忘了订购他们上次订购的黄瓜。换句话说,您的AI需要做的不仅仅是接受订单。它需要足够聪明,它不仅仅是完成交易,还会增加客户体验。

当人们知道他们的助手在事情变得紧张时总是背着他们时,最深切的信任就来了。这就是AI公司必须努力提供的。

知道在哪里画“人”线

通过你正在做的所有工作来为你的人工智能创造一个人性化的角色,你要做的最后一件事就是打破这个咒语,转变为类似僵尸的行为 - 特别是以侵入式营销的形式。您可能希望建立自己的人工智能以提供提示和建议,但我建议您谨慎而明智地,具体的意图,作为一个好的个人助理。你的建议永远不应该是“现在购买并保存!”相反,你的建议应该集中在增加体验,例如“你本周末有计划购买吗?”或“你找到了礼物给你儿子的生日,还是希望我再分享一些建议?“作为一项规则,来自人工智能的任何信息应该是一个可能来自人类助理或信任的朋友的信息。

在设计服务时,请始终记住,最重要的是前端发生的事情 - 客户的体验 - 而不是后端。对于您精心设计和训练有素的人工智能感到自豪,您的所有客户都会关心他们的私人助理是否在他们需要时为他们服务。

Snehal Shinde是旅游礼宾服务公司Mezi的首席技术官兼联合创始人。

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