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BT Openreach将Infosys分销扩展到5000名员工

BT Openreach宣布扩展其无缝桌面项目,将Infosys公司的EdgeVerve Systems的AssistEdge技术推广到另外1,000名员工。那些现在使用 - 或即将使用 - 的技术包括前台和后台呼叫中心代理,他们不断为工程师和客户等领域的制造商提供支持。

BT Openreach将Infosys分销扩展到5000名员工

“超过50个中心的5000多人现在能够为我们的客户和工程师提供更好的服务,”Openreach总监Alan Hall说。“这为我们节省了资金,自动繁琐的任务,使我们能够改进管理规划。我们知道呼叫更短,操作流程更快,虽然我们不测量语音,但我会说他们是也有点快乐。“

英国电信表示,该平台的实施将呼叫处理时间缩短了20%,这对客户来说是一个巨大的奖励。对于员工而言,登录呼叫处理系统所需的时间从最多20分钟减少到几秒钟。

此外,英国电信表示,它正在帮助员工培训,减少将新员工转为呼叫中心的工作时间,从六个月到三个月不等。

Infosys公司执行副总裁兼全球能源,通信和服务主管Rajesh Murthy说:“当呼叫中心代理商一直在努力解决他们的计算机系统时,我们都处于另一端。”

“通常,他们无法找到正确的信息,或者登录不同的系统需要很长时间。对于公司来说,这是一个成本和客户体验的噩梦.AssistEdge,提供单一视图模型,可以快速,轻松地部署,正在帮助像Openreach这样的公司提供一流的服务。“

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